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巴中外呼自动机器人,机器人 外呼 系统

author:销冠外呼公司

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time:2020-12-12 15:53:11

本文由AI智呼科技提供,重点介绍了外呼自动机器人,机器人 外呼 系统相关内容。AI智呼科技专业提供国外电话机器人,智能打电话机器人价格多少,深圳电话机器人经销商等多项产品服务。公司秉承信誉至上、至诚至信、以信为本,力求服务好每一个客户。

2019年8月,智呼科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线!它不仅能协助用户省去多级IVR导航带来的冗杂操作,更能打破传统呼叫中心1V1人工服务方式导致的高本钱低功率困境,完结电话呼入场景的AI智能化晋级。
 

智能呼入机器人的上线,意味着智呼「AI双引擎」体系得到进一步丰富,形成「文本+语音」与「服务+营销」的全面掩盖。
 
 
 

传统呼叫中心 - 人工服务之痛
 

虽然在线服务方式近几年大行其道,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制作、BPO等职业中,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业交流的最重要方法。它1对1服务、直接语音交流的方式,依然受到许多用户青睐。
 

呼叫中心的优势显然易见,但它劣势也很明显:
 

1. IVR层级过深,用户操作繁琐
 

一方面,许多企业的事务结构复杂,导致IVR层级较多,用户操作非常繁琐,常常出现在按键中走失的情况;另一方面,IVR事务装备规模有限,无法穷举所有事务。
 

2. 仅人工招待,人工服务负荷大
 

为了缩短用户等待时间、快速解决用户问题,不少企业也尽量减少IVR层级,或直接采用人工全事务服务方式。可是,巨大的用户流量让企业目不暇接,尤其在高峰时段,人工客服负荷巨大,服务功率跟不上成为常态。
 

而人口盈利消失带来的人力本钱高、人员流动性大等根底问题,更加剧了企业的严峻形状。因而,智能呼入机器人,成为不少企业翘首以盼的产品解决方案。
 

智能呼入机器人 - 千呼万唤始出来
 

虽然大家都在期盼智能呼入机器人,可是市场上的产品并不多,为什么?
 

由于,智能呼入机器人存在两个维度难度:
 

1 技能难度:语音机器人>文本机器人
 

语音辨认、语音转化/出现、呼叫通信等技能问题,导致一套智能呼入机器人涉及到的技能类型更多,增加产品研制难度。
 

2 场景难度:呼入机器人>外呼机器人
 

外呼场景下,机器人是主导,它牵引着用户进入它的交流场景中,有一条主线贯穿整个交互进程。而呼入场景中,用户是主导,需求更分散、敞开性问题更多,机器人需要更多应对方案和多重流程主线。
 

因而,「语音+呼入」的两层要素,构建了产品研制的门槛,将许多公司拒之门外。
 

“智呼2012年研制线文本机器人,2018年推出智能外呼机器人,经过这两个产品技能与场景的饱经沧桑,才总算上线了智能呼入机器人。咱们以为长期的投入是值得的,希望终究出现更智能快捷的产品,支撑更多呼叫中心智能化晋级。“——智呼科技CEO 徐懿
 

智能呼入机器人 - 才能分解
 

智呼将NLP自然语言处理、ASR语音辨认、TTS文字转语音等技能,引进企业呼叫中心电话招待服务场景,研制出全新智能呼入机器人,它可以代替人工独立完结80%的常见事务招待,完结高度智能的用户自助服务。
 
 
 

1 - 才能与价值
 

(1)服务电话不漏接,高品质服务时间在线
 

智能呼入机器人7x24小时在线,用户一呼即应。时间保持高昂心情招待,保证高品质服务。
 

(2)省去繁琐IVR,用户快速自助解决问题,提高100%满意度
 

支撑关键词主动转接人工,独立解决用户问题,改变IVR导航繁琐按键操作,优化事务装备规模不完整的问题,支撑一呼即应,真人语音交互。
 

(3) 独立解决常见问题,下降80%人力本钱投入
 

机器人拥有多轮会话才能,可以充沛辨认用户真实意图,进程中支撑打断、重复、沉默等多方式交流,终究引导用户完结咨询、查询、处理等多种事务场景,减少人工客服工作量,下降企业人力投入本钱。
 

(4)四大场景掩盖、数据无缝对接,支撑转人工…不止自然,机器人更智能
 

全面掩盖咨询、查询、处理、快速转人工四大常见事务场景;无缝对接企业事务数据库/知识库,完结动态数据/静态数据的实时调用;关键信息、未辨认状况可主动转接人工,保证招待服务的顺利度。
 

2 - 优势对比
 
 
 

3 - 常见场景
 

(1)四大类型场景
 
 

(2)分场景事例
 

贴翠翠做的多个场景事例图
 

(3)适用于更多场景
 
 

抱负状况下的智能呼入机器人,可以代替企业80%人工电话客服,也可以协助用户经过自助服务快速解决问题,终究完结企业和用户的满意度双向提高。对于智呼来说,它也是一款很重要的产品,咱们对它寄予厚望。为了回馈老客户,也为了贴合更优场景,产品上线初期,咱们向所有智呼科技合作老客户发起招募活动: 搜集种子客户企业 搜集3家种子客户,0元运用体会,一起成长晋级!
 

【体会内容】
 

智能呼入机器人产品免费应用,时长3-6个月
 

【根底要求】
 

(1)已合作运用了智呼的SaaS呼叫中心产品
 

(2)北京地区,方便产品与技能团队与您面对面多次交流
 

名额有限,因而无法保证所有企业都能参加,为了让更多客户运用更老练的产品,咱们将结合场景、流程、话术等要素挑选出最适宜的3家客户进行免费试用。